通信公司疫情防控工作方案

 

截止X月29日，中高风险地区共计X省X市（县），涉及X省（X）、X省（X市、X市）、X市（X区）。为当好x公司疫情防控情况下的各类通信保障，特制定此保障方案：

工作目标：应对疫情时期各种通信保障工作，保证疫情时期网络安全平稳运行，坚强以“零重大网络事故、零重大安全事件”为保障目标。

一、人员：当好网络条线自有、合作方人员防护与管理

1．保证自有人员100%接种疫苗：各中心、各分公司要梳理自有员工的疫苗接种情况，对于未接种疫苗的员工应督促接种，实现100%接种。

2．强化驻场人员检查：对常驻各生产楼、生产基地的设备厂商、维护单位、合作单位的人员，应督促其接种疫苗，强化检查其行程码等信息。

3．外出维护人员强化防护：对于外出从事具体维护工作的综合代维单位、装维单位人员要严格根据当地分公司及社区要求，当好维护人员疫苗100%接种与定期核酸检测工作强化防护教育，外出作业务必当好口罩、消毒等措施。

4．高风险地区归来人员强化管理：对于从中高风险地区归来的自有、合作方人员，要严格依据当地社区的要求开展相应的人员上报、落地核算与封闭政策，并禁止进入各网络维护作业区。

二、物资：当好各类防护物资的储备，当好各类通信保障类的物资储备

防护物资

1.各生产基地、分公司、合作方驻点、代维单位驻点要加大口罩、消毒水等防疫物资的储备，具备两次月的消耗能力。

2.各代维单位、装维单位要对维护车辆、工具、仪器仪表进行盘点、检查，保证正常。

3.网管中心、各分公司要对油料供应、链路出口负荷、制定应急预案，保证应急时期网络运维工作正常开展。

4.各分公司对外出维护作业积极和有关部门建立对接机制，保证关键期间能够正常维护作业。

通信保障物资

1．家客专业：各分公司开展仪表、终端、尾纤、皮线光缆、OLT备件、车辆等物资的盘点，适当适量提前下沉至市场网格、农村驻点。同时要充分考虑疫情形势对物流的影响，积极协同市场、政企、采购部门当好各类物资、终端的供货催办，储备至少2次月的装维物资余量，装维人员当好随时下沉驻地装维的准备。

2．无线、传输、集客、动力等专业：盘点各类备品备件、维护材料，应储备2次月备品备件与维护材料的余量。

三、落实值班制度

各单位强化“疫情”时期各专业安全职责落实工作、检查设备运行质量、专业维护人员7×24小时值班、专家7×24小时技术支援、并要求技术骨干确保24小时开机及第二联系方式畅通，保证供电系统运行质量安全。

四、各专业通信保障要求

（一）家客专业

1.开展预检预修预扩容。结合网络安全生产“大起底、大排查、大整理”工作要求，持续加快推动家宽网络安全隐患整理，按需开展PON网管巡检、线路资源维修、OLT扩容、后备电源整理等工作，保证关键网络指标管理到位。

2.加强网络质量保障。强化流量监控，高度关注OLT上行受限、OLT机房停电、线路性能劣化等影响家客上网质量问题，严格执行“即办即装、即报即修”服务要求，保障服务质量不得出现大量滞留工单。

（二）集客专业

1.落实职责：请各分公司将重保电路分配专职维护人员，针对重保专线提前排查专线告警、性能隐患并完成整改，重要隐患问题不能在近期完成整改的，请在保障时期当好盯防，避免出现故障和投诉，并当好有关仪表检修、备品备件储备与现场维护队伍调度预案。

2.强化巡检：请各分公司及时完成省内保障专线现场巡检工作，排除故障隐患并将重要专线保障巡检及隐患情况上报至区公司。

3.熟悉预案：请各分公司完善集客专线保障方案及应急预案，保证保障人员熟悉预案，遵循“先抢通、后抢修”的原则，确保预案有效迅速实施。

4.落实值班：请各分公司在重保时期部署值班人员（电话值班），保证值班时期手机24小时畅通，确保专线故障能够及时处理。

（三）传输专业

1．请客响中心小组织各分公司当好一干与二干光缆线路巡检，适当增加频个，尽早发现隐患并处理。需要迁改优化的段落及严重隐患整理段落需要加快整理进度。当好设备与网管系统的运行情况检查，及时整改巡检问题，提前当好隐患板件的更换。完成巡检后反馈巡检情况。

2．请客响中心小组织各分公司制定好光缆、设备、网管等保障方案与应急预案，并提前完成预案演练。针对故障高发、性能劣化等着重段落应着重、多个演练。保证备品备件充足，保证备用波道可用。

3．请客响中心定期分析4G、5G回传业务在核心设备上的流量超限情况，提前预警并当好传输带宽扩容。

本地网及城域网传输保障要求

1．当好隐患排查：请客响中心小组织各分公司共同当好隐患排查、线路巡检、倒换演练，全面梳理排查全网故障情况，尽快完成故障修复；针对性能劣化、同路由隐患（物理同路由、逻辑同路由、主备共节点等）、倒换失效等可能引发业务中断的隐患，尽快完成整改优化及应急预案。

2．PTN/SPN方面：客响中心负责清理现网隧道/伪线连通性与倒换告警，关注流量变化，及时优化调整拥塞链路与端口，当好L3VPN倒换测试，保证主备节点路由一致性。

3．OTN/SOTN方面：客响中心负责关注主光与单波光功率、光信噪比与波长漂移情况，及时清理误码；组织分公司当好OLP与SNCP倒换，保证放大器与OUT单盘处于正常工作状态。

4．同步网方面：客响中心小组织分公司当好天线接收机与馈线的现场巡检，使用仪表当好输出时间/时钟信号的精度测量，对传输网进行必要的时间补偿。

5．线路方面：各分公司当好线路巡检，对沿线可能进行施工的段落部署三盯人员进行盯防，对光缆挂高与埋深不足隐患进行整理优化；联合设备专业对环网与重要业务用纤同路由问题进行清理整理。

（四）动力专业

1．安全供电全面检查：要求各单位立即对本地区的枢纽楼、汇聚机房、基站等重要通信节点的高、低压变供电设备、变压器、继电保护系统、开关电源、UPS、蓄电池、机房空调系统、动力环境集中监控系统、应急发电机组、电力廊道及竖井、储油罐与ATS、等设备进行安全供电全面检查，发现问题及时上报及时解决处理。

2．开展动环系统健康巡检：要求各单位完成动环系统健康巡检工作并及时完成隐患处理，尤其针对超期服役动环设备（包括基站、汇聚机房）进行隐患排查，对存在隐患设备提前安排、着重保护与盯防，及时处理现网隐患，保证设备稳定运行。

3．梳理动环告警监控能力：要求核心机楼动环重要告警100%上传至本省集中故障管理系统；实现动环告警的关联关系、呈现与派单，提高告警故障处理效率；保证市电停电、油机启动、蓄电池放电、蓄电池电压过低等关键动环告警100%上报至故障管理系统。着重对汇聚机房动环监控进行排查，在动环监控未开通前不予入网，对无动环监控设备立即进行整改。

4．完成动环应急保障预案：各单位着重针对故障应急处理完善应急预案，强化核心机楼动环管理，全面梳理完善应急预案，对每栋核心机楼做到“一楼一层一案”，梳理动环供电路由与承载业务对应关系，按照各楼层动环设备负荷情况及业务级别制定分级应急保障预案，落实到专人负责；“疫情”时期开展应急演练，操作记录留档，对应急操作中出现的问题闭环跟踪解决，并针对性更新应急预案。

5．开展对全疆X栋核心机楼及数据中心、X电缆竖井进行隐患排查：各单位针对每次竖井制定维护作业规划并明确职责人，着重排查整理竖井内线缆是否存在密集排布、温度过高、线缆老化、跨楼层长距离布放、外部环境恶劣、竖井防火封堵等隐患情况，消除隐患，避免发生事故。

6．动力配套强化检查：各单位强化核心枢纽楼发电机组及基站维护用油机的日常保养工作，着重针对储油容器安装设置情况进行仔细检查，保证枢纽楼内油机及供电系统运行质量安全。

(五)互联网专业

1．强化设备日常巡检：强化日常告警与性能监控，加大对承载网、DNS、Radius、CDN等系统完成日常巡检频个与巡检深度，保证软硬件各种关键指标正常。

2．开展隐患排查并及时整改：请网管中心小组织各分公司全面梳理排查承载网隐患，针对链路负荷过高、同路由同电源、倒换失败等可能引发业务中断的隐患，尽快完成整改优化。针对单节点、同机房等暂无法解决的网络隐患，应制定对应的应急保障预案，保证预案完善、有效、可执行。

3．完善应急预案，保证预案可实施性：全面梳理完善应急预案，针对链路中断、板卡故障等场景当好应急处置方案、保证业务不中断。梳理关键备品备件清单，保证备品备件可用，并合理部署备品备件存放地点，确保设备在出现硬件故障时，能够及时处理更换。网管中心小组织分公司当好设备级、链路级、板卡级的倒换工作并及时修订完善应急预案。

(六)核心网专业

1.强化S1-U/SGi接口利用率均衡保障。提升全疆所有SAEGW设备均衡度，在8月份完成剩余8次地市的大轮询改造工作，通过调整DNS权重，实现每台设备的S1-U带宽利用率均衡。降低SGi接口峰值利用率，调整部分业务割接至新增两台WLFW09H3C/WLFW011H3C设备，实现SGi带宽利用率<80%。

2.强化业务容量的监控。着重关注MME、SAEGW、IMS、HSS、信令网等设备容量负荷，当