企业2022年工作总结及2023年工作计划

2022年是党的**召开之年，是进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要一年和实施“十四五”规划关键之年。**公司始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实习近平总书记关于交通运输安全工作系列指示批示精神，习近平总书记视察安徽重要讲话精神，党的**、党的十九精神及党中央、国务院、省委省政府、省国资委和集团公司党委的决策部署，紧紧围绕集团公司高质量发展工作思路和“246”管控体系建设要求，上下齐心、凝心聚力，强党建、抓班子、战疫情、守底线、稳根基、保安全、带队伍、提能力，圆满完成党的**重大会议，**公司应急救援综合大型演练重大活动等重要保障任务，全年未发生一起不安全事件和服务差错事件，无违法乱纪行为，疫情防控实现“零感染”，呈现出安全、平稳、健康的发展态势。

一、 2022年总体工作情况

（一）强化党建引领安全，筑牢安全生产“桥头堡”

加强党的领导，突出党建引领作用，不断强化交通运输安全工作的政治属性，聚焦主责主业，促进党建与安全工作的深度融合，有效提升安全治理能力和保障水平，确保安全生产，促进融合发展。

1.加强思想建设，强化党建引领。坚持党委会、党委理论学习中心组和党员大会、支委会，主动、经常学习传达习近平总书记对交通运输安全工作的系列指示批示精神，加强思想建设，提高政治站位，强化广大党员领导干部政治意识、责任意识和担当意识。  

2.强化党建引领，拓宽安全裕度。制定印发《党建领导安全工作实施方案》，以系统思维推动党建工作和安全工作深度融合，在安全工作实践中充分发挥党委核心领导作用，党支部战斗堡垒作用，党员领导干部引领示范作用，着力推进党的建设与安全发展互融互促互进的新局面。一是将学习宣贯习近平总书记关于交通运输工作的系列指示批示精神、关于安全生产的重要论述及党中央、国务院、省委省政府、省国资委及行业主管部门关于安全工作部署要求纳入党委会、党委理论学习中心组、党支部，学习、研讨范围，把安全摆在突出重要位置，充分发挥党建引领安全生产作用。全年召开专题研究安全生产党委会*次，专题研究疫情防控党委会*次，党委理论学习中心组关于安全生产暨疫情防控专题集中学习*次。二是党委班子对重要安全工作亲自部署，重大安全问题亲自督导，重点安全环节亲自协调。全年相继制定印发了**公司《党的**安全保障工作方案》《党的**安全生产专项检查方案》《深化改革·强基固本·激发活力，持续推进安全服务治理体系和治理能力现代化实施方案》《安全大检查工作实施方案》《深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神从严从紧、抓细抓实安全生产*条硬措施工作方案》《安全作风建设和宣传教育、量化考核工作方案》等系列专项行动方案*余项，在严格执行实施方案中全面提升安全治理能力。三是与各部门、各驻场单位签订年度安全服务目标责任书，厘清职责边界、理顺工作程序、细化责任清单，全覆盖、全链条，全面落实全员安全生产责任制。四是制定印发《领导干部到班组工作实施方案》，充分发挥领导干部模范带头作用，保持各级领导干部同班组成员的紧密联系，通过领导干部“传、帮、带”，推动班组建设走深走实，全面提升班组管理水平。五是完成《员工规范管理手册》《服务质量提升方案》《突发事件综合应急预案》修编、建设工作，进一步完善各项管理制度、体系、流程，实现全流程闭环管理和内部管理制度化、规范化、标准化、流程化。六是严格落实“三防”工作，制定“空窗期”学习培训计划，强化全员安全教育和服务技能培训，通过线上线下、内培外训方式开展各类培训500余次，实现全员覆盖，严防“闲来麻痹”风险，牢固树立全员红线意识、底线思维和服务意识。七是坚持以问题为导向，严控运行风险，紧紧围绕“安全思想、专业队伍建设、规章标准执行、安全管理链条、安全保障能力、安全责任落实”“十个起来”要求，建立公司党委班子牵头、质量安全部参与的综合、专项常态化监察检查机制，有效管控各类运行风险隐患，落实落地各项安全防范措施。全年公司共检查发现问题*项，整改完成*项，整改完成率100%。上级年度行政检查整改问题*项，整改完成*项，整改完成率**%；集团公司安全整改问题*项，整改完成56项，整改完成率100%。八是建立和完善班子统筹、部门负责、班组人人参与的三级安全监管机制，通过周例会、月度安全服务形势分析会，及时传达学习行业、地方有关安全服务文件精神，研究当前安全服务形势，验证前期督办工作执行，安排部署下一步安全服务工作，有力推进各项安全服务工作落地落实。九是持续推动安全管理工作走深走实，切实筑牢安全生产根基。全年相继组织开展了安全生产月、消防宣传月、“平安交通运输”建设、技能大比武大练兵、安全生产大培训大宣讲、作风宣传教育、“十五条硬措施”“打非治违”“安全生产吹哨人”等20余项安全专项系列活动。

（二）深化服务品牌建设，丰富服务内涵“践真情”

2022年**公司按照“交通运输服务规划实施年”要求，不断完善服务管理体系，努力打造最具魅力的“电掣”系列服务品牌，促进“电掣”系列服务与中心工作的相互融合。

1.强化服务意识，提升服务技能。通过开展服务礼仪专项、车站投诉处理公益、服务案例分析、服务投诉管理等培训，提升一线员工应对旅客投诉沟通处理能力与服务技巧，有效化解旅客投诉矛盾，积极维护**公司良好窗口形象。

2.深化品牌建设，丰富服务内涵。一是充分结合地方特色，发挥特色车站优势，不断探索，不断创新，研制推出“电掣牌”18种特色饮品，得到行业及地方各级领导和乘车旅客一致好评。二是持续推进“两语”（英语、汉语）旅客标准化服务举措，提供一站式“两语”全程旅客导乘服务，努力打造**公司真情服务品牌。三是切实把党史学习教育转化为“我为群众办实事”实践行动，为乘车旅客、服务对象营造干净、整洁、舒适、安心的乘车环境，持续深化服务品牌建设，丰富服务品牌内涵。全年相继组织了开展“我与车站共成长，携手再创一片绿”植树，部门责任区绿化养护，饮用水水质检测，车站中央空调维护保养和年度检测，“3·15国际消费者权益日”宣传，党建带团建环境卫生大扫除主题党日志愿者服务，特殊旅客差异化服务，旅客满意度调查，“爱心相随，温暖伴你行”“情系雷锋日，温暖三月天”“夏季送清凉”“帮扶村走访慰问”等专项活动*余次，同时微信公众号推送《**公司特殊人群服务公告》《**公司“无陪儿童”乘车服务指南》，3·15国际消费者权益日常识等服务宣传知识3期。

3.加强设施建设，改善乘车环境。积极落实本场房屋结构维护保养、车站候机厅旅客隔离带更新、旅客行李分拣区钢结构雨棚改造、车站中央空调改造、大宽带网络改造、车站电子视频监控新增、车站自动售货机新增等服务设备设施新增、更新和改造工作，不断提升服务品质，努力提升乘车旅客幸福感、获得感和认可度。

（三）严格疫情防控政策，闭环管理守牢“空中门”

2022年**公司始终坚定不移坚持“外防输入、内防反弹”总策略，“动态清零”总方针，随时动态掌握国家、地方及行业防疫政策调整要求，立足于防、立足于早、立足于快，坚决做到防疫措施不动摇、不走样、管控实，实现了疫情防控“三干净”（人员、环境和