区政务服务窗口作风问题整改情况总结报告

政务服务窗口作为政府与群众沟通的前沿阵地，其工作作风直接关系到群众的办事体验和政府的形象。近年来，我区高度重视政务服务窗口作风建设，针对出现的各类作风问题积极开展整改工作，通过一系列扎实有效的举措，取得了显著成效，政务服务环境得到极大优化，群众满意度持续提升。以下是对我区政务服务窗口作风问题整改情况的详细总结。

一、整改背景

随着我区经济社会的快速发展以及政务服务改革的不断深入，政务服务窗口承担的业务量日益增多，服务对象的期望和要求也越来越高。然而，在实际工作过程中，通过多渠道收集的反馈信息以及自查自纠发现，政务服务窗口存在着一些不容忽视的作风问题。

一方面，部分窗口工作人员服务意识淡薄，对待办事群众缺乏耐心和热情，存在态度冷漠、语气生硬的情况，甚至出现推诿扯皮现象，没有真正站在群众的角度去思考和解决问题，导致群众办事体验不佳，多次往返却仍无法顺利办成事。

另一方面，业务能力参差不齐也是较为突出的问题。一些工作人员对新政策、新业务的学习不够及时主动，不能准确熟练地为群众答疑解惑、办理业务，使得办事流程出现梗阻，耽误了群众的时间，降低了办事效率。

此外，在纪律执行方面也存在漏洞，个别窗口工作人员存在迟到早退、擅自离岗、上班时间做与工作无关事情等违反工作纪律的行为，严重影响了政务服务窗口的整体形象。

这些作风问题的存在，不仅违背了政务服务以人民为中心的宗旨，也与我区打造优质营商环境、建设服务型政府的目标背道而驰。为彻底扭转这一局面，区政府下定决心，全面启动政务服务窗口作风问题整改工作，力求从根本上解决存在的问题，重塑政务服务窗口的良好形象。

二、整改目标

我区明确了政务服务窗口作风问题整改的总体目标，即通过深入开展整改工作，实现窗口工作人员服务意识显著增强、服务态度明显改善、业务能力大幅提升、纪律意识全面强化，打造一支政治素质高、业务能力强、工作作风优的政务服务队伍，营造高效便捷、热情周到、规范有序的政务服务环境，让群众办事更加舒心、顺心，使政务服务窗口成为展示我区良好形象的亮丽名片，助力全区经济社会高质量发展。

具体而言，在服务意识方面，要让每一位窗口工作人员都能深刻认识到自身工作的重要性，切实将群众利益放在首位，主动关心群众需求，做到微笑服务、贴心服务，以热情的态度对待每一位办事群众；在业务能力方面，确保工作人员对各类政务服务事项的办理流程、政策法规等了如指掌，能够快速准确地处理各类业务，减少群众排队等候时间，提高一次性办结率；在纪律执行方面，严格遵守工作纪律，杜绝一切违规违纪行为，做到按时到岗、坚守岗位、专注工作，展现政务服务窗口严谨有序的工作风貌。

三、整改措施

（一）强化思想教育，筑牢服务意识根基

1.开展集中培训与学习活动
组织政务服务窗口工作人员参加以“增强服务意识，提升服务质量”为主题的系列培训活动。邀请专家学者、党校老师围绕政务服务的重要性、以人民为中心的发展思想等内容进行专题授课，通过深入浅出的讲解、生动鲜活的案例分析，让工作人员深刻认识到自己的一言一行都代表着政府形象，肩负着为群众排忧解难的责任，从而增强服务的使命感和自觉性。

2.进行主题教育与反思活动
结合党史学习教育、“我为群众办实事”等主题活动，引导窗口工作人员回顾党的光辉历程，汲取为人民服务的精神力量。同时，定期开展作风问题反思会，要求工作人员结合自身工作实际，查找在服务意识方面存在的不足，深刻剖析原因，并制定个人改进计划，通过自我反思与相互交流，不断强化服务意识，将“为人民服务”的宗旨内化于心、外化于行。

（二）加强业务培训，提升服务能力水平

1.制定系统的业务培训计划
根据政务服务窗口涉及的不同业务领域，梳理出涵盖行政审批、公共服务、政策法规等方面的培训内容，制定详细的年度业务培训计划。培训形式采取集中授课、案例研讨、模拟演练、线上学习等多种方式相结合，确保工作人员能够全面系统地掌握业务知识和技能。

2.建立业务知识更新机制
鉴于政策法规、业务流程等处于不断变化更新之中，建立了及时有效的业务知识更新机制。安排专人负责跟踪关注上级政策文件的出台和调整情况，第一时间将相关信息传达给窗口工作人员，并组织针对性的学习培训，确保工作人员能够及时掌握最新业务要求，准确运用到实际工作中。