银行零售业务2026年工作会议讲话材料：锚定十五五新坐标，开启零售业务新篇章

同志们：

今天我们召开2026年全行零售业务工作会议，主要任务是深入贯彻党的二十届四中全会精神，全面落实国家“十五五”规划开局起步的战略部署，总结2025年零售业务发展情况，分析当前面临的新形势、新挑战，部署2026年重点工作任务。2025年，全行零售条线面对复杂多变的宏观环境，坚持以客户为中心，深化数字化转型，零售业务对全行利润的贡献度持续提升，资产质量保持稳健，为我们迈入“十五五”新征程奠定了坚实基础。

一、总结成绩，坚定零售转型战略定力

过去的一年，全行零售条线在总行党委的坚强领导下，聚焦提质增效，实现了规模与质量的协同增长。

（一）核心指标实现稳步增长。

截至2025年末，全行管理个人客户金融资产（AUM）余额达到1.85万亿元，较年初增加2100亿元，增幅达12.8%，增速高于同业平均水平2.3个百分点。零售存款余额突破9800亿元，其中储蓄存款在各项存款中占比提升至42.5%，负债结构进一步优化。个人贷款余额达7600亿元，在全行各项贷款中占比提升至38%，零售业务作为全行盈利“压舱石”的作用愈发凸显。

（二）客户结构得到持续优化。

我们深入实施“分群经营”策略，高净值客户与大众富裕客户群体增长迅猛。财富客户及以上层级客户数达到12.5万户，较年初增长15.6%；代发工资客户、社保卡客户等基础客群活跃度显著提升，手机银行月活跃用户（MAU）突破1500万，较去年提升20%。通过开展“存量激活”专项行动，成功唤醒沉睡客户45万户，贡献AUM净增额约320亿元，客户粘性与忠诚度不断增强。

（三）数字化转型初显成效。

“零售大脑3.0”平台全面上线运行，实现了客户画像从500个标签向2000个精细化标签的跃升。通过机器学习算法开展的精准营销，使得理财产品转化率从过去的3.5%提升至8.2%。我们投产了智能双录系统与远程银行可视化柜台，零售柜面业务分流率达到92%以上。数字化风控模型持续迭代，个人消费贷款不良率严格控制在1.15%以内，实现了业务发展与风险防控的动态平衡。

二、找准差距，增强破解发展难题压力

在肯定成绩的同时，我们必须清醒地认识到，对标“十五五”高质量发展要求和先进同业，我行零售业务仍存在一些短板。

（一）获客成本仍处于高位。

随着互联网红利消退，传统扫街、设摊等线下获客方式效率持续递减，单一渠道获客成本较三年前增长了约40%。目前，我行线上线下协同获客机制尚未完全打通，流量转化为“留量”的效率不高。部分分支机构仍依赖高息揽储和礼品营销，缺乏基于生态场景的低成本资金沉淀能力，导致零售业务利差空间受到进一步挤压。

（二）资产配置能力待增强。