在2026年全市政务服务作风建设工作专题会议上的讲话

同志们：

今天，我们召开这次政务服务作风建设工作专题会议，主要任务是深入学习贯彻党中央、国务院关于优化政务服务的决策部署，全面落实省委、省政府和市委、市政府关于加强作风建设的工作要求，扎实开展严实作风“工作大督查、问题大整肃、质效大提升”专项行动，动员全市政务服务系统进一步转变工作理念、严明纪律规矩、提升服务质效，推动我市政务服务工作再上新台阶。

刚才，市政务服务和行政审批局通报了当前政务服务重点工作情况，深入剖析了政务服务大厅、部门办事大厅、便民服务大厅作风建设及政务服务网络平台建设存在的突出问题，明确了整改举措、整改时限及工作要求，讲得很到位、很有针对性。全市政务服务系统要认真学习领会、抓好贯彻落实。下面，我讲几点意见。

一、深刻认识加强政务服务作风建设的极端重要性

作风建设是党的建设的永恒主题，政务服务作风更是党和政府联系群众的桥梁纽带，是营商环境的关键环节，是治理能力现代化的直接体现。当前，我市正处于高质量发展的关键时期，政务服务的质量效率直接关系市场主体活力、关系群众获得感幸福感、关系政府公信力形象。全市政务服务系统要从政治高度、全局角度深刻认识加强作风建设的重大意义。

（一）从政治站位看，加强政务服务作风建设是践行以人民为中心的发展思想的必然要求。政务服务窗口是党和政府联系群众的最前沿，群众对党和政府的认识和评价，很大程度上来自窗口服务的体验。习近平总书记强调，要坚持把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。政务服务的每一次接待、每一次办理，都是对群众诉求的回应、对民生需求的落实。作风好坏直接影响群众对党和政府的信任度、满意度，必须站在讲政治的高度来认识和推进。

（二）从发展大局看，加强政务服务作风建设是优化营商环境的重要支撑。营商环境是一个地方发展软实力的集中体现，而政务服务是营商环境的核心要素。近年来，各地在优化营商环境上竞争激烈、举措频出，都在努力打造“审批最少、流程最优、效率最高、服务最好”的政务环境。如果我们作风不硬、服务不优，就会在竞争中掉队落伍。目前我市政务服务平台年度办件量持续增长，2025年“一件事”事项办理量近万件，唯有以过硬作风保障高效服务，才能为全市高质量发展注入强劲动能。

（三）从现实问题看，加强政务服务作风建设是解决突出问题的迫切需要。虽然我市政务服务工作取得明显成效，但与群众期待相比、与先进地区相比仍有差距。从近期督查情况看，有的窗口服务意识不强，存在“门难进、脸难看、事难办”现象；有的业务能力不精，政策把握不准、办事流程不熟；有的工作纪律松散，存在迟到早退、空岗脱岗问题；有的网络平台建设滞后，线上线下融合不够、智能化水平不高。这些问题表面看是作风问题，深层次反映的是思想认识问题、责任担当问题、能力素质问题。必须引起高度重视，切实加以解决。

二、准确把握当前政务服务作风建设存在的突出问题

前一阶段，市政务服务和行政审批局围绕政务服务重点工作，聚焦各办事大厅作风建设及网络平台建设开展专项督查，发现了一些不容忽视的问题。必须坚持问题导向，敢于直面问题、正视差距，才能对症下药、精准施策。