在XX街道物业领域突出问题集中整治工作推进会上的讲话

同志们：

按照街道党工委、办事处统一安排，今天召开XX街道物业领域突出问题集中整治工作推进会。会议的主要任务是，深入学习贯彻党中央、国务院关于基层治理和物业服务质量提升的决策部署，认真落实省、市、区工作要求，总结前一阶段突击攻坚情况，分析当前存在的突出问题，对集中整治工作进行再动员、再部署、再推进。刚才，大家集中观看了“HUI治XX”宣传视频，民生服务办通报了辖区物业服务突击攻坚工作成效和存在问题，部分物业企业负责人结合履职实际作了交流发言，纪检监察工委就专项整治工作明确了纪律要求、压实了履职责任。这些安排都很具体、很有针对性，各社区、各物业企业要深刻领会，逐项抓好落实。下面，围绕下一步集中整治工作，我讲三点意见。

一、保持清醒认识正视问题短板切实增强集中整治的责任感紧迫感

2026年是物业领域治理的关键之年，也是政策密集落地、监管全面收紧的一年。从国家层面看，国务院已将《物业管理条例》修订纳入2026年度立法工作计划，预备修订；2026年政府工作报告首次提出实施物业服务质量提升行动，物业服务被纳入“十五五”规划顶层设计，定位为住房制度核心环节和生活性服务业重点。住建部围绕“好房子”建设出台了相关指南，对物业在安全耐久、健康舒适、绿色低碳、智慧便捷等方面的服务提出明确要求。北京实行住宅项目物业企业每半年综合评价，上海推出“6+N”信息公开机制，深圳优化物业专项维修资金管理，多地推行“一码通管”和物业服务企业红黑榜制度。这些政策安排释放出十分清晰的信号，物业服务必须加快从粗放管理向规范治理转型，从被动应付向主动服务转变，规范运营、品质服务、透明管理是大势所趋、刚性要求。

从街道实际看，近年来各物业企业在保障居民生活、参与文明创建、维护小区秩序等方面做了大量工作，智慧物业治理模式的探索也取得了初步成效，成绩应当肯定。但对标上级要求、对照群众宜居期盼，物业领域仍然存在不少短板弱项，一些突出问题还没有得到根本解决，必须保持清醒、正视差距。

一是基础服务质量还不够稳。部分小区存在保洁频次不足、公共设施维修不及时、车辆停放管理无序、安全巡查流于形式等问题，居民日常感受最直接、意见最集中。有的物业企业偏重收费管理，忽视服务投入，合同约定的服务标准没有完全落实，群众信任度下降，物业费收缴困难进一步加剧，形成恶性循环。这类问题看似细小，但长期积累就会导致矛盾激化。

二是公共收益和资金管理还不够规范。一些小区公共收益账目不清、公示不全、使用不透明，业主对电梯广告、场地占用、停车收费等收入去向存疑。公共收益管理不规范已经成为当前物业纠纷的重要诱因，也是集中整治必须啃下的硬骨头。上级多份文件已经明确公共收益归全体业主所有，要求设立专门账户、定期公示，相关要求必须在本次整治中刚性执行，不能打折扣、搞变通。

三是诉求响应和矛盾化解还不够及时。从前期通报和日常掌握情况看，设施维修、停车管理、收费纠纷、噪音扰民等类别投诉量仍然较高，部分工单处理周期偏长，重复投诉占比较高。个别物业企业对群众诉求习惯性推诿，与社区、业委会沟通不主动，矛盾在小区内部得不到有效化解，甚至上行发酵。这些问题反映出责任落实还有差距，工作机制还不够顺畅。