会

务

接

待

手

册

 

目录

一、手册说明……………………………………………………3

二、有关会议的说明……………………………………………3

三、会议程序…………………………………………………  5

会前工作（按顺序）..........................................................5

议题及参会人员范围的确定....................................................5

会议场所的选定..............................................................5

会议通知的起草..............................................................5

申报会议预算................................................................5

人员确认....................................................................5

设备准备（常用，根据不同会议及实际情况进行调整）............................5

预定........................................................................6

车辆安排....................................................................6

起草会务组工作安排表........................................................6

会务宣传品的制作............................................................6

食品的采买..................................................................6

指导服务员的工作............................................................6

会中工作（按顺序）..........................................................7

会议室保障..................................................................7

汇报人员的保障..............................................................7

用餐的保障..................................................................7

住宿的保障................................................................. 8

会后工作（按顺序）..........................................................8

离会车辆安排................................................................8

退房........................................................................8

设备整理....................................................................8

结账........................................................................8

设备归还....................................................................8

费用报销....................................................................8

会务总结....................................................................8

四、注意事项……………………………………………………8

附件：

  附件一：会议通知样式..............................................................10

  附件二：会务通知样式..............................................................11

  附件三：会议预算/结算清单样式.....................................................14

  附件四：会务分工明细表............................................................15

附件五：会议签到表................................................................17

 

一、手册说明

《会务接待手册》内容主要包含组织一次会议中所应做好的各项工作（会前、会中、会后）及注意事项，以便于会务人员掌握会议服务的各项流程，更好地为会议做好服务保障工作。

二、 有关会议的说明

1.适用范围：本手册所指会议是指公司或部门牵头组织的各类会议。

2.会议通知应包括以下几项内容：

3.会议目的：明确说明举行此次会议要达到的效果；

4.会议时间：应包括会议的开始时间和结束时间；

5.会议地点：会议地点应明确标出，如果会议地点在公司外部，与会人员并不熟悉，会议通知中应附上会议地点示意图；

6.会议议程：根据会议内容不同，可分为汇报、通报、研讨等内容。每项会议议程应列出本项议程的汇报人、参会人员、列席人员和主持人的名单。组织会议人员在确定与会人员时，应在明确会议目的基础上确定哪些人必须参会，努力做到既不因某人的缺席影响会议效果，也不影响与本次会议关系不大的人员的正常工作。同时又给相关人员以学习、观摩的机会。

7.会议注意事项：

（1）着装要求：应以衣着整洁、大方得体为主要原则，必须佩带工作牌。如有正装的着装要求需要明确指出。

（2）会议要求：会议组织者根据会议的性质和内容确定会议内容是要录像、摄像。尽量保留第一手资料，并作为公司发展史的一部分存档。会议如需保密，应做好保密工作。

（3）对请假的要求：明确参会人员因特殊原因无法参会需要向会议会议会务组指定人请假，待准假后方可请假。会议组织者不得请假。

（4）交通、食宿：如果会议需要安排组织与会人员的交通和食宿，应确定住宿人员名单，落实人员达到报道时间，做好车辆接送安排与食宿安排登记。

流程图：

    人员

时序会议组织部门会务组相关部门备注

会前

咨询酒店会议室及客房信息等。

1.预定会议室、用餐、会议设备。

2.与会人员接送的车辆安排。

3.了解会议地点周边餐饮娱乐信息。

4.如有住宿需求，应预定客房。

会中

会议期间会议室、与会人员、用餐、娱乐、住宿的保障工作。

会后

1.费用结算。

2.人员离开车辆安排。

3.退房手续办理。

三、会议程序

*会前工作（按顺序）

1.议题及参会人员范围的确定

2.会议场所的选定：会前至少十个工作日确定好会议地点，并详细了解场地的具体费用标准。要求外部环境整洁幽雅、治安好、内部设备齐全；

（1）会议室的布局合理，灯光、音响、空调、投影仪等设备齐全。

（2）住宿（套间、单人间、标间）、餐饮等齐备。

说明：对符合上述条件的场所应先初选2-3个地点进行综合比较，提交会议组织部门确定后作后续工作。

3.会议通知的起草：

（1）应在会前一周确定本次会议的议程，其中包括会议的具体时间、主要内容及安排、议题汇报人、参会人员及列席人员等事项。

（2）结合会议议程起草会议通知，其中应注明会议的时间、地点、主持人、议程、会议的注意事项（包括着装要求、内容保密要求、会议文件的要求、请假的要求、会议的纪律等）及路线图，并在会前十天发出。

（3）会议所需文件、资料、讲话的准备、起草、审批、打印。

4.申报会议预算：

根据会议的长短及对参会人员情况的确认，作如下费用明细。会议室费用、住宿费用、餐饮费用、娱乐费用、水果食品费、交通费、相关费用、机动费用等。会议预算要求在会前四天完成，经会议组织部门审阅后，报公司总经理审批。

5.人员确认：

结合会议通知中所注明的参会人员名单，与其确认住宿、交通（往返）情况。

6.设备准备（常用设备，根据不同会议及实际情况进行调整）

设备明细数量设备明细数量设备明细数量

投影仪1台U盘1个文件夹若干

投影幕布1台激光笔2个桌牌若干

笔记本电脑1台录音笔1个订书器、订书钉1个

长线接线板至少2个笔记本、笔若干打印、复印一体机1个

白板（笔、攃）至少1套话筒1个其他物品若干

7.预定：

根据征询结果进行预定。