个人2025年度履职情况总结：深耕基层笃行实干奋楫扬帆再启新程

2025年是极其不平凡的一年，也是各项工作攻坚克难、硕果累累的一年。一年来，在镇党委、政府的坚强领导下，我坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕全镇中心工作大局，立足镇党务政务服务中心本职岗位，统筹抓好医保卫健专班、高速公路建设服务保障以及包保村等各项工作。我始终秉持“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的工作理念，在繁杂琐碎中守初心，在千头万绪中抓落实，较好地完成了年度各项既定目标任务。现将2025年度个人履职情况总结如下：

一、聚焦主责主业，以“踏石留印”的劲头抓落实，政务服务实现新提升

作为镇党务政务服务中心负责人，我深知“窗口”虽小，却连着千家万户，代表着党和政府的形象。一年来，我坚持把提升服务质效作为工作的出发点和落脚点，致力于打造有温度、有速度、有深度的便民服务平台。

（一）深化改革攻坚，擦亮“一窗通办”服务品牌。

针对过去群众办事“多头跑、来回跑”的痛点，我牵头深入推进党务政务服务工作组各项改革举措。通过优化大厅功能布局，科学整合服务窗口，将原先分散的民政、社保、医保等业务全部纳入综合受理范围，真正实现了“进一扇门，办所有事”。2025年，我们重点梳理了服务事项清单，精简办事流程XX项，压缩办理时限XX%，窗口办件量累计达到XX件，群众满意度始终保持在XX%以上。特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，我们创新推出了“帮办代办”暖心服务，全年累计为行动不便群众提供上门服务XX人次，让政务服务不仅有速度，更充满了温度。

（二）强化队伍管理，锻造“作风过硬”服务铁军。

窗口工作人员的作风直接关系到服务质量。我始终坚持严管与厚爱相结合，建立健全了窗口工作人员绩效考核机制和每日晨会制度。通过定期举办业务技能大比武和礼仪培训，不断提升工作人员的业务素养和服务意识。2025年，我们重点开展了“作风建设年”专项整治行动，坚决纠治“门难进、脸难看、事难办”等顽瘴痼疾，对于群众投诉的XX起问题，我亲自牵头核查处理，做到件件有回音、事事有落实。通过一系列“组合拳”，窗口工作人员的精神面貌焕然一新，主动服务、微笑服务蔚然成风，服务中心多次收到群众送来的锦旗和感谢信。

（三）推进数字赋能，构建“智慧政务”服务新局。

顺应数字化转型趋势，我积极推动“互联网+政务服务”向基层延伸。2025年，我们大力推广电子证照应用和自助终端服务，引导群众通过手机APP、微信公众号等渠道进行网上申报和查询，有效缓解了窗口排队压力。同时，建立了镇村两级政务服务联动机制，通过数据共享和业务协同，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。特别是在医保缴费、养老认证等高频事项上，我们通过数字化手段实现了“指尖办”，极大地提升了办事效率，让群众切实享受到了数字政府建设带来的红利。

二、统筹多线作战，以“勇挑重担”的姿态解难题，重点工作取得新突破

基层工作千头万绪，除了抓好中心本职工作，我还肩负着医保卫健、高速公路建设保障等多项重任。我始终坚持系统思维，统筹兼顾，弹好“钢琴”，确保各项分管工作齐头并进。

（一）织密保障网底，筑牢“健康惠民”坚实防线。