银行网点2025年度工作总结及2026年工作计划：强基固本提质增效，守正创新行稳致远

2025年，在分行党委的坚强领导下，我网点坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，紧紧围绕服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革三大任务，以“提质增效”为主线，顶住复杂多变的经济下行压力，统筹推进业务发展与风险合规管理，圆满完成了全年各项经营指标，为区域经济发展贡献了坚实的金融力量。

一、坚持党建引领，深耕主责主业，经营质效迈上新台阶

一年来，我们始终坚持“抓党建就是抓发展”的理念，将政治优势转化为竞争优势，通过全员的不懈努力，实现了规模、质量、效益的协调发展。

（一）筑牢思想根基，政治建设展现新气象

我们始终把党的政治建设摆在首位，严格落实“第一议题”制度，全年累计开展专题理论学习24次，深入研讨习近平新时代中国特色社会主义思想，确保全员在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。一是夯实组织基础。规范开展“三会一课”、主题党日活动，创新推出“党员先锋岗+业务攻坚”模式，设立3个党员突击队，在旺季营销、不良清收等急难险重任务中充分发挥了战斗堡垒作用。二是强化廉洁从业。常态化开展党纪学习教育和警示教育，组织参观廉政教育基地2次，开展廉政谈话40余人次，扣好员工廉洁从业的“第一粒扣子”，营造了风清气正的政治生态。三是推进党业融合。积极开展“党建共建”活动，与辖区内3家企事业单位、2个社区党支部签订共建协议，通过组织联建、活动联办、资源联享，有效打通了金融服务进社区、进企业的“最后一百米”。

（二）聚焦核心指标，业务规模实现新突破

面对激烈的市场竞争，我们主动出击，精准施策，各项核心业务指标均创历史新高。截至2025年末，网点各项存款余额达到35.8亿元，较年初新增4.2亿元，增幅13.29%；各项贷款余额达到28.5亿元，较年初新增3.8亿元，增幅15.38%。一是存款结构持续优化。坚持“存款立行”不动摇，抢抓春节、“开门红”等关键节点，通过分层维护存量客户、精准拓展增量客户，实现了储蓄存款稳步增长。特别是加大了低成本资金的营销力度，对公结算账户新增120户，日均存款沉淀率提升了5个百分点，有效降低了付息成本。二是信贷投放精准有力。坚守服务实体经济本源，加大对中小微企业、个体工商户的信贷支持力度。全年累计投放普惠型小微企业贷款1.5亿元，惠及市场主体80余户。同时，大力发展消费金融，针对新市民、青年群体推出特色消费贷产品，个人消费贷款余额较年初增长25%，有效激发了消费潜力。三是中间业务多元发展。依托财富管理体系，发力代理保险、基金、理财等中间业务，实现中间业务收入450万元，同比增长18%。成功落地2单家族信托业务，实现了财富管理高端业务的破冰。

（三）优化客户体验，服务能级实现新提升

坚持以客户为中心，深化网点转型，着力打造“有温度”的百姓银行。一是推进网点智能化转型。全面升级智能柜员机（STM）功能，高频业务分流率达到95%以上，柜面业务办理时长缩短30%，极大提升了服务效率。设立“银发服务专区”，配备老花镜、轮椅等便民设施，为老年客户提供“陪同式”服务，保留现金柜台，有效解决了老年人“数字鸿沟”问题。二是深化网格化营销服务。将辖区划分为8个营销网格，实行“行长+客户经理+柜员”的“铁三角”服务模式，开展进社区、进商圈、进园区“三进”活动150余场，开展金融知识普及、反诈宣传等公益活动30余次，覆盖受众5000余人次，不仅提升了品牌形象，也挖掘了大量潜在客户。三是完善投诉处理机制。建立“首问负责制”和“投诉快速响应机制”，对客户诉求实行清单式管理、销号式落实。全年客户满意度调查评分达到99.2分，未发生一起重大监管投诉或舆情事件。

（四）严守风险底线，内控合规构筑新防线

坚持“合规创造价值”理念，将风险防控贯穿业务全流程，确保持续稳健运行。一是强化制度执行。深入开展“合规建设强化年”活动，组织全员学习最新监管政策和行内规章制度，开展合规测试4次，全员通过率100%。严格执行核心环节风险管控，特别是在印章管理、重要空白凭证管理、授权管理等方面，实行“零容忍”制度。二是加强信用风险管控。严把贷款准入关，严格落实“三查”制度，坚决杜绝人情贷、违规贷。建立信贷资产质量动态监测机制，对潜在风险客户实行名单制管理，提前介入处置。全年累计清收不良贷款1200万元，不良贷款率控制在0.6%以内，远低于行业平均水平。三是筑牢安防与反洗钱防线。升级安防监控系统，开展防抢劫、防诈骗、消防应急演练6次，提升了全员应急处置能力。持续加大反洗钱工作力度，优化可疑交易监测模型，全年上报可疑交易报告15份，协助公安机关查询冻结账户20余次，有效堵截电信诈骗资金转移5起，为客户挽回经济损失80余万元。

（五）激发队伍活力，人才培养取得新成效