董事长在集团2025年工作总结表彰会上的讲话材料汇编（5篇）（集团公司）

 

 

 

董事长在集团2025年工作总结表彰会上的讲话（集团公司）

 

当岁末钟声即将敲响，站在xxxx年的尾声，我们回望来路，亦需眺望xxxx年新征程。今天的工作总结表彰会议，不单是对过往一年的复盘，更是一次对企业生存逻辑、发展内核的深层叩问。

经过xx年的探索和发展，我们企业形成了公路经营、消费服务、路桥建设三个产业板块，回顾这一发展历程，是时代造就了东方今日的发展。时代是由基础设施划分的，新的基础设施划定新的时代。

企业创立之初，城市的基础设施尚不健全，造就了我们的成长机会，我们在服务xx大开发大建设的过程中参与BOT公路建设、市政工程建设；随着城市基础设施的不断完善，我们涉足房地产开发、旅游开发；再到后来麦当劳、安哒便利店、万达广场等消费服务业态的形成。梳理企业发展的每个阶段，我们发现从始至终，服务都是每个时代的主题，从BOT公路、市政工程，到房地产、文旅项目，再到消费服务业态，在每个时代里，我们始终走在服务城市基础设施的完善和提升中。当前，我们的服务已经深入到了每一个细枝末节，消费服务业态涵盖商业运营、餐饮管理、现代零售、综合文旅等多元业态，为消费者搭建了多元化的生活场景。消费服务业态主要面对的是顾客，想要留住顾客，不能局限在产品销售，而是要围绕产品打造优质体验，提供整体解决方案，概括下来就是服务。正如现代营销学大师菲利普·科特勒所言“公司只有一种类型，那就是服务型企业”。在这个意义上，当下的我们，所有涉及的产业都值得用服务思维重新做一遍。

下面，我从三个方面，谈谈在这个服务定义价值的时代，企业如何用服务思维重新解构、重新塑造。

一、建立“服务思维”，提升思维认知

我们对企业价值的理解，曾经停留在“把产品卖出去”的线性逻辑里。我们追求管理的先进、成本的优化、渠道的扩张，这些固然重要，但在今天的商业语境中，这些只是“基础分”而不是“决胜分”。顾客需要的不再是一个孤立的产品，而是一个能解决其复杂需求的“整体方案”，是从售前咨询到售中交付、再到售后运维的整套体验。

举个例子，三翼鸟是海尔智家旗下全球首个场景品牌，当同行业还在比拼冰箱的容量、能耗时，三翼鸟率先推出“家电全场景定制服务”，根据用户家庭结构、烹饪习惯、收纳需求，不仅提供冰箱，还配套食材管理系统、售后上门清洁保养服务，甚至联动生鲜平台提供食材补给建议。这就是服务思维的魔力，它让产品从“冰冷的硬件”变成“有温度的生活伙伴”，顾客的复购与口碑自然水到渠成。

对我们企业而言，过去一年里，那些获得顾客高度认可的项目，无一不是在“服务维度”上做了加法。比如xx万达广场，为了让顾客在购物的同时能有更好的沉浸式体验，紧贴顾客的需求，投资打造了朵日纳美术馆和空中花园，举办了“xx”等多场接地气、有人间烟火气息的活动，这些项目和活动不仅给商场带来效益，更重要的是给顾客带来“常想来”的冲动。这印证了一个真理：产品是x，服务是后面的x，没有服务的加持，产品的价值会被严重稀释；有了服务的赋能，产品才能裂变出指数级的价值。

如今，我们有很多面对消费者的品牌，品牌种类涵盖商业、餐饮、零售、文旅等。要想将这些品牌做好、做精、做久，我们一定要明白一个道理：在当今市场环境下，无论是内卷、激进或“躺平”，都不是一种良策，而是应该拥有一个积极的心态。我们要看到顾客需要的到底是什么，不是说便宜就是好，也不能一味降价和内卷，更多的是要拨开繁杂的迷雾，看到自己的核心竞争力是什么，能给到顾客的是什么。

二、打造“时代企业”，拥抱服务革命

“所有的企业都是时代的企业”，这句话道尽了商业的本质规律。农业时代，企业比拼土地与劳动力；工业时代，企业角逐机器与效率；而在当下的服务经济时代，企业的核心竞争力已转向“对客户需求的洞察深度”与“服务方案的落地精度”。我们不妨把视野放得更开阔些。在零售业，Costco以“会员服务+极致选品”重构了零售逻辑，消费者为“服务”付费的意愿远超对“低价商品”的追逐；在制造业，德国工业x.x的核心也是“服务型制造”，通过为设备加装智能系统，提供预测性维护、产能优化等服务，让一台机床的生命周期价值提升数倍。这些案例都在昭示：服务不是企业的“附加动作”，而是时代要求企业必须具备的“底层能力”。

对我们而言，要想成为“时代的企业”，就必须要有从“卖产品”到“卖服务”再到“卖生态”的认知。卖产品是基础，卖服务是进阶，卖生态则是终极，我们要构建一个以自身产品为核心，聚合上下游资源，能为客户提供一站式、全周期价值的服务生态。这意味着我们要更懂客户场景，更懂服务语言，更懂长期运营，每个人都要在“服务生态”的蓝图里找到自己的坐标。

三、植入“服务基因”，重塑增长曲线

告别旧叙事，不是否定过去，而是为了更好地开启未来。新叙事的开篇，需要我们将“服务基因”植入企业的每一根毛细血管。

在组织架构上，我们可以尝试成立“客户价值中心”，打破部门壁垒，整合市场、销售、售后等资源，专职研究客户全生命周期的需求变化，输出定制化的服务解决方案。就像医疗行业的“多学科诊疗（MDT）”模式，让不同领域的专家协同，为患者提供最优方案，我们也要让不同部门的员工协同，为客户创造最大价值。

在人才培养上，要建立“服务能力矩阵”。过去我们考核员工的产品知识、业务技巧，未来还要考核“服务设计能力”“客户共情能力”“问题解决能力”。可以引入服务类沙盘模拟、客户沉浸式体验训练，让每个员工都能从“产品专家”成长为“服务顾问”。

在技术赋能上，要善用数字化工具为服务提效。比如搭建客户智能服务平台，实现需求响应的自动化、服务流程的可视化、客户反馈的实时化。当客户在平台上提出一个需求，系统能自动分派给对应的服务团队，进度随时可查，满意度即时可评，这种“透明化、高效化”的服务体验，才是客户的核心诉求。

在执行力上，现在的消费者更注重体验、价值点、深刻印象。这就要求我们一定要在姿态上“俯下身子”，在行动上“沉到一线”，深入研究分析市场、客户的相关情况，真正帮助消费者解决问题。

家人们，变革从来不是一蹴而就的旅程，它需要我们有“而今迈步从头越”的勇气，更需要有“千磨万击还坚劲”的韧性。当我们把服务从“理念”转化为“行动”，从“部门工作”升级为“全员共识”，我们就会发现，企业增长的新曲线已然浮现，它不再依赖于单一产品的爆红，而是源于客户对我们服务的持续信赖；它不再受制于市场的周期性波动，而是扎根于我们对时代需求的精准把握。

最后，我想用一句话与大家共勉：只有告别旧叙事，才能翻篇展开新叙事。唯有以服务为帆，以时代为海，我们的企业之舟才能穿越周期，驶向更辽阔的未来。让我们携手，在服务革命的浪潮中，书写属于我们的商业新叙事。

 

董事长在集团2025年工作总结表彰会上的讲话（集团公司）

 

尊敬的领导、来宾、各位同仁：

大家好！

今天我们相聚x，回望过去的奋进路，展望发展的新征程。xxxx年，是集团攻坚克难的胜利之年。面对复杂严峻的外部环境，集团率各子公司坚持“十年百强，百年博一”的发展目标；“共谋、共创、共赢、共享”的发展理念；“负责任、做结果”的工作操守；“提升效率，注重效益”的经营思路；“尊重人才、以人为本”的用人机制。脚踏实地，锐意进取，实现了团队进步、业务拓宽、全面提升的良性循环。同时，落实“两个维护”，推行现代企业制度，防风险，守底线，有效的促进了公司稳健发展。具体总结如下：

战略部署扎实落地，关键目标稳步实现

全体博一人持续践行“五个坚持”，将其融入日常经营管理。一是全面推动经营责任制落实，各单位紧紧围绕效益核心，执行预算化、规范化管理，“降本增效”成效显著，集团各子公司全面完成了年度利润，整体财务状况良好。二是成功推动扬州博新能碳公司正式启航，标志着我们在“双碳”新赛道上迈出了关键一步，为集团新质生产力增添了新动能。三是x钢除尘灰资源化利用项目顺利开工，进一步彰显了我们在固废资源化领域的行业地位。

看准问题，果断施策

xx适时换帅，成功扭亏，步入良性发展轨道；xx举全司之力开展咨询，抓住重点客户，落实重点项目，业绩稳中有进，打消了股东忧虑，拓宽了发展之路。

盈利增加，后劲增强

xx等公司持续优化生产经营，已成为集团现金流的重要来源。集团旗下其他子公司也均完成了利润目标，从而积蓄了集团高质量发展的底气。

当然，我们也清醒地认识到，当前外部环境依然复杂，行业竞争日趋激烈，技术迭代持续加速，各子公司必须要找准问题，立行立改，坚决走出低价竞争的负循环。

立足当下，展望未来，xxxx年，集团上下要在巩固既有成果的基础上，进一步“聚焦战略重点，持续系统提升”，仍需持续落实“五个坚持，两个维护”，将其真正转化为全员主动改进、持续创新的日常行动。

重点工作部署如下：

扎实做好主业，实现效益与口碑双赢

坚持聚焦主业，以更好效益和更好口碑为目标，筑牢发展根基。固废板块（xx）要千方百计确保稳产达效，优化客户合作，实现共赢发展。环境板块（xxxx）要攻坚克难，以优质服务赢得市场，确保实现营收利润和现金流的同步增长。

瞄准增量市场，提升行业竞争力

在巩固基本盘的同时，积极开拓高价值增量市场，提升行业竞争层次。易门共创要做好有色金属、稀贵金属的精深加工与回收。广西博一要瞄准战略金属资源，全力开拓主流业务。娄底碧盛需整合好内外部资源，服务优质客户，做好优质业务。

聚力锻造长板，打造技术领先优势

各子公司必须聚焦自身核心优势，力争在细分领域做到区域或技术领先。当前xx须携博新能碳整合优质资源，打造区域优势，形成核心竞争力。固废板块要集中优势资源，全力推进xx项目高质量建设并争取运营，打造行业标杆，并力争拿下xx项目，彰显我们的技术实力与优势。

稳健审慎投资，培育发展后劲

所有投资决策必须坚持稳健原则，为长远发展蓄力。例如易门技改项目要坚持以可靠资源定先进工艺、以环评要求定建设内容、以投资回报定投资额度的科学决策流程，确保投资精准有效，培育扎实增长后劲。

创新商业模式，促成轻资产合作